안녕하세요~ 행복 찾는 사막 여우에요! 오늘은 미국의 온라인 중고차 시장 관련 기업 VROOM(브룸)에 대해서 알아보도록 하겠어요! 브룸은 2012년 창립되었으며 100% 온라인으로 중고차 거래를 가능케하는 기업으로 미국에서 2위를 차지하고 있어요. 이 기업은 웹사이트에 차 사진을 올린 뒤 브룸이 제시한 가격에 동의하면 트럭이 와서 차를 싣고 가며 온라인으로 중고차를 구매 시 미국 어디든 배달을 해준다고 하는데요. 구매 7일 이내 차 안에 문제가 있으면 전액 환불해 주는 전략으로 유명해졌다고 알려져 있어요. 브룸의 고객 가치는 중고차 거래 후 불만족스러워하는 고객들이 81%나 된다는 것에 집중을 하고 있어요. 실제로 중고차 거래 이후 불만족을 겪은 사람이 많고 신뢰도가 떨어진다는 점을 개선..
